Woonstad Rotterdam - Remco
Het wordt tijd om zelf mijn problemen op te lossen.
Remco is een AR bril die opgezet kan worden tijdens complicaties thuis. Via begeleiding van een professional op het gebied van de desbetreffende complicatie krijgt u per direct aanwijzingen om handmatig de complicatie te verhelpen. Stapje voor stapje ziet u met de bril welke handeling uitgevoerd moet worden. De complicaties waar gebruikers Remco voor kunnen gebruiken zijn niet al te ingewikkeld en kunnen door non-professionals uitgevoerd worden.
Casus
De vraag vanuit Woonstad was hoe zij het face-to-face contact met hun doelgroep konden vernieuwen. Het probleem bij hen was dat verhuurders negatief naar voren komen bij de huurders. De vraag vanuit Woonstad hebben we na een reeks onderzoeken opnieuw geformuleerd naar: "Hoe maken we tijdens het huren van Woonstad een buddy?"
Het was voor ons noodzakelijk om goed achter de frustraties te komen van de doelgroep. Hiervoor hebben we gesproken met doelgroep en ook met huisbazen en Woonstad medewerkers.
Het was mijn taak om de doelgroep in beter kaart te brengen. Hiervoor heb ik onder andere diepte-interviews gehouden om de waarden van de doelgroep te achterhalen. Achteraf heb ik de interviews opnieuw beluisterd om daaruit ook quote’s te halen die veelzeggend zijn over de doelgroep. Uiteindelijk heb ik met alle inzichten een persona gemaakt niet alleen om overzicht te creëren voor mij en mijn teamleden, maar ook om de inzichten te communiceren aan de opdrachtgever
Trend Onderzoek
Ons team had na een reeks creatieve methodieken besloten om door middel van AR de doelgroep instructies te geven om zelfstandig reparaties uit te voeren.
Ik heb trend onderzoek verricht om beter in kaart te brengen op welke wijzen AR al wordt ingezet. Dit was noodzakelijk ,omdat wij een concept wilden bedenken dat ook werkelijk gerealiseerd kan worden binnen 1 á 2 jaar.